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土日祝が、必ずしも「休み」ではないことが、働く上での特徴のひとつである“サービス業”。あるアパレルショップに勤めるWさん（女性／31歳）は、「勉強とかできなかったので、好きな服飾に携わりたいと思って、就職しました。土日祝が休みじゃないのは、別に……慣れます。それより、会社のなかにずっといて、パソコンとかパチパチ打っているほうが、性格的に無理かも」と笑います。
 
確かに会社でパソコンを使っていると、いつの間にかキーボードを打てるようになるものですが、反対に、サービス業だからこそ身につくことや、得意になることは何なのでしょうか？
 
そこで今回JOBRASS編集部では、飲食業や小売、観光、教育、美容などサービス業界にある企業の採用担当者114名に、現在の業界で働くことで、他の業界よりも身につく・得意になるであろうことを教えてもらいました。
 

 

 コミュニケーション能力

 
多かったのは、コミュニケーション能力。具体的には、「話し方が上手になる」（男性／営業・販売／36歳）、「言葉遣い、プレゼンテーション」（男性／その他／39歳）など、相手の意を汲み取りながらこちら側の思いを伝える、といったことが得意になるという声が大半を占めました。
 
・コミュニケーション能力がつく（男性／総務・人事・事務／41歳）
・コミュニケーション能力が高くなる（男性／その他／47歳）
 

 礼儀作法、マナー

 
サービス業では、相手を不快にさせるのは絶対NG。いろいろな人と話すということもあり、礼儀作法は必須です。
 
・礼儀作法が見につく。技術が身につく（男性／その他／45歳）
・礼儀（男性／総務・人事・事務／30歳）
 

 気遣い

 
飲食店に勤める女性・Rさん（26歳）は、「人への気の遣い方で、印象も変わるもの。例えばどなたかお客様がいらしたときに、私がミスをしたり、不快な思いをさせてしまったりしたら、お店の印象そのものが悪くなってしまう。自分がお店の看板をしょっている、くらいの気持ちで、気遣いに努めています」と話します。
 
そしてその気遣いとは、「素早く判断し動く」（女性／その他／42歳）と、相手が何を望んでいるかを読み取るだけでなく、判断して動くことができるかどうかまで。行動力も身につけるような努力があって、気持ちのいいサービスを受けることができるのですね。
 
・気遣い（女性／営業・販売／25歳）
・人との接し方は勉強になる（男性／その他／41歳）
・人に優しくなる（男性／その他／44歳）
・人の心の行間を読む（男性／その他／49歳）
 
ただ、Rさんは、「クレームをお受けすることもあります。悪かった部分はもちろん謝罪し、改善に努めるようにするのですが、なかには理不尽だな……ということもなくはありません。でも、言い返すのはNG。忍耐力、いったん話を受け止めるキャパが必要になります」とも。その他、「流行りがわかる」（男性／その他／38歳）、「毎日違う人とお話しができるので、楽しいですよ。勉強になることも多いですし、情報のアンテナを広くもつことになるので、刺激は多いです」（Wさん）という声も。
 
とはいえ、好きなだけでは務まりません。例えば「お酒を飲むのは好きだけど、夜（深夜）働きたくない」という人や、「洋服は好きだけど、他人が着る洋服に興味はない」という人に、サービス業は向かないでしょう。Wさんは、「人に興味をもてるかどうか、というところがいちばんのキモかもしれません。好きであることはベースとして大事ですが、それだけだと続きません」と話してくれました。
 
 
【調査概要】
方法：JOBRASS就活ニュース調べ（インターネット調査）
調査期間：2017年10月13日～23日
対象：企業の採用担当者　計114名