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サービス業が他の業界と大きく違うのは、「直接お客様と接する仕事をやりたい人が集まる傾向にある」ということでしょう。では、採用する側からしても、受け入れる人に対して、とりわけ重視する資質があるのでしょうか？
 
そこで今回JOBRASS編集部では、飲食業や小売、観光、教育、美容などサービス業界にある企業の採用担当者114名に、採用の際、重視しているポイントを聞いてみました。
 

 

 挨拶、マナーがきちんとしているかどうか

 
やはりというか、目立ったのは挨拶やマナーがしっかりできているかどうか。「そもそもマナーやモラルが欠如している人は、その年齢までそれが当たり前で過ごしており、指導してもなかなかなおらない。そのため、最初から採用しないことにしている」（男性／その他／47歳）という意見もありました。
 
・マナー、言葉遣い、挨拶（男性／その他／32歳）
・挨拶ができる人（男性／その他／45歳）
 

 笑顔

 
お客様と直接接することの多いサービス業では、笑顔もチェックポイントの一つです。笑顔のどういう点をチェックするのかというと、「基本的には、笑顔というよりも、明るい表情（雰囲気）をしているかどうか、ということになります。サービス業というのは、大まかにいって、“相手に気持ちよく過ごしてもらう”仕事ですので、目が笑っていないとか、作り笑いのような笑顔はNGです」（女性／飲食業／46歳）とのこと。
 
・笑顔が素敵であるかどうか（女性／営業・販売／25歳）
・笑顔が良いかどうか（男性／その他／38歳）
 

 話がきちんとできるかどうか

 
そして、もっとも多かったのは「話のキャッチボールができるかどうか」ということでした。
 
「相手が何を求めているのかを的確につかんで、返す力があるかどうか。接客業では、その力こそが売上やお店のイメージに直結したりします。ダラダラ自分の話ばかりしないなど、相手を不快にさせない話し方も重要です」（男性／営業・販売／40歳）
 
・しゃべりがしっかりとしているかどうか（男性／総務・人事・事務／30歳）
・まともに話せるかどうか（男性／総務・人事・事務／38歳）
・話し方、姿勢（男性／営業・販売／36歳）
・話をちゃんと聞くかどうか（男性／その他／34歳）
 

 素直さ、謙虚さ、我慢強さ

 
また、素直さや謙虚さ、我慢強さを挙げた担当者も少なくありませんでした。「“サービス”をする立場として、時にはお叱りを受けたり、理不尽な思いをしたりすることもあります。そういうときに、感情的になる人は向かないでしょう」（男性／小売／37歳）とのことです。
 
・控えめな態度が取れるか（男性／その他／41歳）
・素直なこと。体育会系の一年生のような性格の人（男性／その他／49歳）
・我慢強くこなしていける子かどうか（男性／営業・販売／40歳）
 
サービスを受ける側でなく、提供する側となると、それまで見えなかった厳しい面もいろいろ出てきます。そういった時でも変わらず、お客様の前では笑顔でいられるかどうか――。サービス業の採用担当者たちは、履歴書に書かれていないポイントをチェックしています。
 
 
【調査概要】
方法：JOBRASS就活ニュース調べ（インターネット調査）
調査期間：2017年10月13日～23日
対象：企業の採用担当者　計114名